پراڊڪٽ گائڊ ۽ روڊ ميپ

The Sindh IT Facilitation Desk (SITFD) is the Government of Sindh's single channel for registered IT companies. Instead of chasing departments by phone or email, a company files once, receives an official reference number, and follows everything in one place — while the government tracks response times, escalations and outcomes transparently.

ڊيسڪ ٻن قسمن جي مدد ڪري ٿو:

• شڪايتون — ڪنهن کاترو، سهولت يا سروس جو پرشو جنهن کي سڌارڻ جي ضرورت آهي (مثال طور تأخير وارو اندراج يا NOC پرشو).
• رهنمائي — قاعدن، طريقن يا تعميل تي صلاح، لاڳاپيل کاتري پاران سڌو جواب ڏنو وڃي ٿو.

Alongside ticketing, the Desk publishes programs & schemes companies can apply to, an open per-department performance index, official notices, and a public knowledge base.

هر ٽڪٽ ساڳئي شفاف رستو اختيار ڪري ٿو. توهان هميشه ٽڪٽ صفحي ۽ عوامي ٽريڪر تي موجوده مرحلو ڏسو ٿا.

• رهنمائي ٽڪٽ skip the confirmation stage — the department's answer closes them directly.
• توهان جي معلومات جو انتظار — جيڪڏهن کاتري کي توهان کان ڪجهه گهرجي، SLA گهڙي توهان جي جواب تائين رڪي وڃي ٿي.
• واپس ورتل — ڪمپني کلي ٽڪٽ ڪنهن به وقت واپس وٺي سگهي ٿي.
• ٻيهر کليو — if a closed ticket's problem returns, the company (or an authorised officer) can reopen it within 14 days; a fresh linked ticket is issued and work resumes.

Escalation runs in parallel to the normal flow — a ticket keeps moving while also being raised to a higher authority. Staff escalate with a written reason; companies never need to chase.

هر سطح سبب سان گڏ ٽڪٽ جي تاريخ ۾ رڪارڊ ٿئي ٿي، ته جيئن احتساب هميشه نظر ۾ رهي.

• هر مرحلي (پهريون جواب، ڪم، تصديق، جانچ) جو مقصد وقت في کاترو ۽ في ڪيٽيگري مقرر آهي.
• ترجيح گهڙي ايڊجسٽ ڪري ٿي: فوري اڌ ڪري ٿي، اوچي مختصر ڪري ٿي، عام معياري آهي، هيٺين ٿوري وڌائي ٿي.
• گهڙي ڪاروباري ڪلاڪن تي هلندي آهي — سومر کان جمعو، 9:00–17:00 — ۽ سرڪاري رٿيون ڇڏي ٿي.
• While waiting for the company's information, the clock pauses; it resumes when the company replies.
• هر ٽڪٽ تي آخري تاريخ جو دٻاءُ ڏيکاريو وڃي ٿو (ٽريڪ تي / خطري ۾ / تأخير) ۽ عوامي ريڊريسل انڊيڪس ۾ شامل ٿئي ٿو.

ڪمپنين لاءِ

حڪومتي عملي لاءِ

عوام لاءِ

پنهنجي ڪمپني رجسٽر ڪريو

1. لاگ اِن صفحي تي رجسٽر کوليو ۽ پنهنجي ڪمپني جو نالو، NTN، رابطو ۽ پاس ورڊ (10+ اکر) ڀريو.
2. اختياري طور تي پنهنجو PSEB/PSHA/SRB ثبت ۽ مختصر تفصيل شامل ڪريو.
3. جمع ڪريو — توهان جو اڪائونٽ فورن ٺهي ٿو ۽ توهان سائن اِن ڪري پهريون ٽڪٽ ڏئي سگهو ٿا.

ٽڪٽ ڏيو

1. سائن اِن ڪريو ۽ ٽڪٽ ڏيو چونڊيو.
2. قسم چونڊيو (شڪايت يا رهنمائي)، ڪيٽيگري ۽ ترجيح.
3. صاف موضوع ۽ تفصيل لکو؛ ڪو به ثبت لڳايو (اسڪرين شاٽ، خط).
4. جمع ڪريو — توهان کي سرڪاري حوالو ملي ٿو جهڙوڪ LAB-2026-000123. ان کي رکو؛ هي توهان جي رسيد آهي.

لاگ اِن کان سواءِ ٽريڪ ڪريو

1. ٽريڪ ا ٽڪٽ کوليو (فوٽر ۾ لنڪ).
2. پنهنجو حوالو نمبر DEPT-YEAR-NUMBER فارميٽ ۾ لکو، مثال طور LAB-2026-000123.
3. موجوده مرحلو، کاترو ۽ تاريخون ڏسو.

جواب ڏيو ۽ معلومات شامل ڪريو

1. منهنجن ٽڪٽن مان ٽڪٽ کوليو ۽ جواب واري خاني جو استعمال ڪريو.
2. جيڪڏهن کاتري ٽڪٽ ”توهان جي معلومات جو انتظار“ نشان لڳايو، جواب ڏيڻ سان ڪم پاڻمرادو ٻيهر شروع ٿئي ٿو.
3. ٽڪٽ کلي هجڻ دوران ڪنهن به وقت اضافي ثبت لڳايو۔

حل جي تصديق ڪريو ۽ سروس جي درجه بندي ڪريو

1. جڏهن کاترو حل تيار نشان لڳائي، ٽڪٽ کوليو ۽ ”هاڻي، حل ٿي ويو“ چونڊيو — يا جيڪو اڃا غلط آهي ان سان رد ڪريو.
2. حل تيار ٿيڻ کان پوءِ، سروس جي درجه بندي (1–5) ڪريو ۽ اختياري رايو شامل ڪريو؛ درجه بنديون عوامي انڊيڪس ۾ وڃن ٿيون.

بند ٽڪٽ ٻيهر کوليو

1. بند ٿيڻ جي 14 ڏينهن اندر، ٽڪٽ کوليو ۽ مختصر سبب سان ٻيهر کوليو استعمال ڪريو.
2. هڪ نئون ڳنڍيل ٽڪٽ جاري ڪيو وڃي ٿو جنهن ۾ مڪمل تاريخ شامل آهي — ٻيهر بيان ڪرڻ جي ضرورت ناهي۔

پروگرام ۾ درخواست ڏيو

1. پروگرام ۽ اسڪيمون ڏسو ۽ موزو هڪ کوليو۔
2. ”هن پروگرام لاءِ درخواست ڏيو“ دٻايو — توهان منهنجين درخواستن تي پهچندؤ پروگرام اڳئي چونڊيل.
3. نوٽ ۽ مددگار دستاويزون شامل ڪريو، پوءِ جمع ڪريو؛ ساڳئي صفحي تي جائزي جي حالت ڏسو.

عملو: پورٽل کان ٻاهر ملي درخواست درج ڪريو

1. ڊيش بورڊ مان ”ڪمپني لاءِ ٽڪٽ ڏيو“ استعمال ڪريو.
2. ڪمپني ۽ چينل چونڊيو جنهن تي مليو (فون / واٽس ايپ / حاضري).
3. قسم، ڪيٽيگري، ترجيح، موضوع ۽ تفصيل ڏسائي موجوده مطابق لکو؛ ڪا به دستاويز لڳايو.
4. جمع ڪريو — ڪمپني کي خبر پوي ٿي، ٽائم لائن رڪارڊ ڪري ٿي ڪنهن ۽ ڪهڙي چينل ذريعي ڏنو، ۽ SLA گهڙي فورن شروع ٿئي ٿي.

عملو: غلط رستي جو ٽڪٽ منتقل ڪريو

1. ٽڪٽ کوليو ۽ عملي جي ايڪشن ۾ ”ٻئي کاتري ۾ منتقل ڪريو“ ڳوليو.
2. مقصد وارو کاترو چونڊيو ۽ سبب لکو (گهٽ ۾ گهٽ 10 اکر — ڪمپني ان کي ڏسندي).
3. تصديق: هيڻڊلر ٻيهر ٽرائيايج لاءِ هٽايو وڃي ٿو، ويندي SLA اسنيپ شاٽ رڪارڊ ٿئي ٿي، ۽ وٺندڙ کاتري هيٺ نئون گهڙي شروع ٿئي ٿي.

عملو: نئون ٽڪٽ شروع کان آخر تائين سنڀاليو

1. انٽيڪ قطار کوليو ۽ ٽڪٽ جي تصديق ڪريو (پهريون جواب جي گهڙي بند ٿي ويندي).
2. ان کي صحيح هيڻڊلر کي سپرد ڪريو — يا پاڻ کي — اختياري طور تي ذيلي کاتري ڏانهن موڪليو۔
3. ڪارروائي شروع ڪريو؛ ڪمپني کي باخبر رکو ڪلائنٽ لاءِ نظر ايندڙ نوٽن سان، يا اندروني نوٽ رڪارڊ ڪريو.
4. جيڪڏهن معلومات گهٽ هجن، ”ڪلائنٽ معلومات گهرو“ لڳايو — SLA گهڙي انهن جي جواب تائين رڪي وڃي ٿي.
5. حل ٿيڻ تي، حل پيش ڪريو (يا رهنمائي لاءِ سڌو بند ڪريو).
6. رڪجي ويا يا دائري کان ٻاهر؟ لکيل سبب سان L1/L2/L3 تي ايڊوانس ڪريو (ڪردار مطابق حدون: هيلپ ڊيسڪ L1، کاترو ايڊمن L2، سپروائيزر/ماسٽر/ايڊوانس آفيسر L3).

• في ٽڪٽ هڪ پرشو — غير لاڳاپيل پرشا الگ ڪريو ته هر هڪ کي صحيح مالڪ ملي.
• ڪنهن به کاتري سان تعاقب ۾ حوالو نمبر ڏيو.
• ثبت جلدي لڳايو: اسڪرين شاٽ، خط، ادائيگي جا ثبوت حل کي تيز ڪن ٿا۔
• فوري ترجيح رڳو ڏينهن جي آخري تاريخن لاءِ (عدالت، لائسنس، نوٽس) — هي جواب جي گهڙي اڌ ڪري ڏئي ٿي.
• ”توهان جي معلومات جو انتظار“ دوران جواب ڏيڻ سان ڪم فورن ٻيهر شروع ٿئي ٿو — جيترو جلدي جواب ڏيو، ايترو جلتي اڳتي وڌي ٿو.
• تفصيلن يا اٽيچمينٽ ۾ پاس ورڊ يا حساس مالي معلومات شيئر نه ڪريو.

عوامي ريڊريسل انڊيڪس ۽ هي روڊ ميپ ڊيسڪ کي جوابدار رکن ٿا — فيچر تڏهن اچن ٿا جڏهن اهي سروس معيار پورا ڪن، ان کان اڳ نه.